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 Übungssituation am Schalter. Eine Kursteilnehmerin erläutert einer stehenden Frau mit Sehbehinderung (erkennbar am gefalteten Langstock in der Hand) und einem sitzenden Mann mit Hörbehinderung (erkennbar am Cochlea-Implantat hinter dem Ohr) eine Broschüre.

© Foto: Flavia Trachsel

Fachkurse "hindernisfreie Verwaltung"

In diesem Fachkurs erarbeiten Sie sich Wissen über hindernisfreie Dienstleistungserbringung in der Verwaltung. Sie lernen im direkten Kontakt mit Menschen mit Behinderungen Hindernisse kennen, die beim täglichen Kundenkontakt entstehen.

Der Fachkurs umfasst Theorie und Praxis, wobei der Schwerpunkt auf Selbsterfahrung und praktischen Übungen liegt. Dabei entwickeln Sie Lösungsansätze für Ihr berufliches Umfeld, um Ihre Dienstleistungen hindernisfrei anbieten zu können.

Hintergrund

Etwa 20% der Schweizer Bevölkerung leben mit Behinderungen. Für diese Menschen ist der Zugang zu Verwaltungsdienstleistungen erschwert.

Für den hindernisfreien Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen ist es wichtig, dass die gesamte Angebotskette richtig funktioniert. Vom Zugang zu Gebäuden über die Orientierung in den Gebäuden, über die Kundeninformationen auf der Website oder in Broschüren, über die angepasste Infrastruktur und Einrichtung, bis hin zu Assistenz- und Unterstützungsleistungen.

Viele Menschen sind mit diesen Bedürfnissen nicht vertraut und meist fehlt es einfach an der nötigen Erfahrung. Wenn man aber selbst einmal die Perspektive von Menschen mit Mobilitäts-, Seh-, und Hörbehinderungen einnimmt, wird schnell klar, von welcher Art die Bedürfnisse sind und wie Wissenslücken geschlossen werden können. Wichtig ist die Begegnung mit Menschen mit Behinderungen und die eigene Erfahrung.

Kursziele

  • Die Teilnehmenden sind für die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen sensibilisiert.
  • Die Teilnehmenden sind für die Kommunikation im Kundenkontakt mit Menschen mit Behinderungen bedarfsgerecht geschult.

Themenschwerpunkte

  • Perspektivenwechsel als Selbsterfahrung
  • Anforderungen erkennen und eigene Dienstleistungen ausrichten
  • Praxisnahe Übungssequenzen

Programm

10:00 Uhr        Begrüssung
10:15 Uhr        Erlebnisparcours:
                       - Mobilitätsbehinderung (Rollstuhl)
                       - Sehbehinderung (Dunkelbrille, Langstock)
                       - Hörbehinderung (mit Gehörschutz)
12:00 Uhr        Gemeinsames Mittagessen
13:15 Uhr        Einführung in die Bedürfnisse von Menschen mit
                         Behinderungen / Sammlung von Anforderungen
14:00 Uhr        Praxisübungen
16:00 Uhr        Erfahrungsaustausch / Bedarfsportfolio entwickeln
17:00 Uhr        Ende des Fachkurses

 

Kurs- und Teilnahmebedingungen lesen.

 

Hier können Sie sich per Online Formular anmelden.


Kursnummer

FK P-20180823

Kursdatum

Donnerstag, 23. August 2018
10:00 – 17:00 Uhr

Ort

PROGR,
Waisenhausplatz 30, 3011 Bern

Adressaten

Mitarbeitende aus der Gemeinde-, Kantons- und Bundesverwaltung mit Kundenkontakt.

Kursgrösse

Anzahl Teilnehmende 12 Personen

Kosten

CHF 490.- / Person
plus Mittagessen CHF 20.-

Anmeldung

Bis spätestens 2. August 2018
an info@sensability.ch oder
Tel. 031 351 76 72